Politique d’expédition

LIVRAISON

Mondial Relay — Point relais

Livraison en 4 à 7 jours ouvrés dans le point relais de votre choix.

Gratuite dès 27€ d’achat. En dessous : 4,90€.

Colissimo — Domicile

Livraison en 3 à 5 jours ouvrés à l’adresse de votre choix.

Gratuite dès 70€ d’achat. En dessous : 6,90€.

Préparation

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Votre café est torréfié à la commande pour garantir une fraîcheur optimale. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Livraison automatique — Membres du Club

Les membres du Club peuvent activer la livraison automatique depuis leur espace Mon Club. Après chaque prélèvement, votre commande est expédiée automatiquement (Colissimo) ou un email de confirmation vous est envoyé pour choisir votre point relais (Mondial Relay).

Zone de livraison

France métropolitaine et Corse. Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@cafedessources.fr.

Suivi

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et non consommés. Les produits alimentaires ouverts ou entamés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire (article L221-28 du Code de la consommation). Les machines à café doivent être retournées complètes, dans leur emballage d’origine, dans un état neuf et non utilisé.

Procédure

Contactez-nous à contact@cafedessources.fr avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du retour, via le même moyen de paiement. Pour les membres du Club, les crédits wallet utilisés sont recrédités sur le wallet.

Produit défectueux ou endommagé

Contactez-nous sous 48 heures avec une photo du produit à contact@cafedessources.fr. Remplacement ou remboursement intégral, frais de retour inclus.

Garantie machines à café

Garantie 2 ans à compter de la date de livraison. Les machines acquises dans le cadre de la Formule Machine bénéficient de la même garantie pendant la durée de l’engagement.