La garantie offerte by Delonghi s'étend sur une période de 3 années ou l'utilisation de 8000 cafés, valable pour toute la gamme Premium incluant les modèles ECAM, FEB, ETAM et ESAM.

Plusieurs avantages : 

• Votre appareil bénéficie d'une couverture complète comprenant les pièces détachées et la main d'œuvre.
• Une ligne téléphonique d'assistance dédiée est mise à votre disposition, avec l'indicatif 0970 809 131 (appel non surtaxé à partir d'une ligne fixe).
• Vous avez la possibilité d'être mis en contact téléphonique avec un conseiller technique spécialisé, qui pourra vous fournir des conseils d'utilisation ainsi que réaliser d'éventuels diagnostics.
• Un bon de retour pré-payé vous sera envoyé, et si nécessaire, un emballage spécifique sera également fourni. Cela facilite le processus de retour de votre machine à café vers l'atelier de réparation spécialisé.
• Votre appareil sera réparé, avec un suivi continu vous informant de l'avancée de l'intervention.
• Après la réparation, votre appareil vous sera restitué dans un emballage sécurisé, directement à votre domicile. Toutes ces prestations sont incluses dans le cadre de la garantie constructeur, et aucun frais ne vous sera facturé. Le délai d'acheminement est généralement d'environ 10 jours à compter de la date d'envoi au service après-vente.

Avant de contacter le SAV

Il est recommandé de vérifier que l'utilisation du matériel est en accord avec les directives du fabricant, telles qu'indiquées dans le manuel d'utilisation.

Afin de préserver la validité de la garantie, il est déconseillé d'entreprendre des réparations par vous-même, car cela pourrait causer des dommages supplémentaires à l'appareil.

Veuillez noter que les pannes résultant d'un défaut d'entretien ne sont pas incluses dans la couverture de la garantie.

Pour obtenir des informations sur l'entretien adéquat de votre produit, nous vous encourageons à consulter attentivement le manuel d'utilisation qui vous accompagne.

Pour faciliter la prise en charge de votre appareil réalisez un test de la machine conformément aux indications du manuel d'utilisation. Cela vous permettra de diagnostiquer précisément la panne et de fournir des informations détaillées au service après-vente.

Ensuite, effectuez un nettoyage complet de l'appareil en suivant les instructions fournies dans le manuel.

Retirez la chambre de percolation (également appelée groupe) et rincez-la brièvement à l'eau tiède. Laissez-la sécher complètement avant de la réinstaller.

Après cela, il est important de réaliser un détartrage complet de l'appareil en utilisant les produits d'entretien préconisés par le fabricant. Assurez-vous de suivre la procédure de détartrage décrite dans le manuel d'utilisation. Évitez d'utiliser du vinaigre à cette fin. Vous pouvez trouver les produits de détartrage recommandés sur notre site. Veuillez noter : Si ces étapes de maintenance ne sont pas effectuées avant l'envoi de la machine au centre de réparation agréé, il est possible que des frais vous soient facturés.

Contacter le S.A.V.

Si votre produit ne répond toujours pas à vos attentes, vous avez la possibilité de contacter le S.A.V. de Delonghi.

Si votre appareil présente un dysfonctionnement dans les 8 jours suivant l'achat, veuillez contacter Delonghi pour signaler une "Panne au Déballage". Delonghi prendra en charge l'examen de votre appareil afin de constater un éventuel défaut de fabrication. Si un tel défaut est constaté, un accord commercial sera transmis à Café des Sources, ce qui nous permettra d'organiser un échange ou un remboursement pour votre appareil. Veuillez noter que le traitement de cette procédure prendra au minimum 10 jours ouvrés, en particulier en période de faible activité.

Pour les clients en France Métropolitaine :

Vous avez plusieurs options pour contacter le SAV De'Longhi ou pour demander une prise en charge en ligne :

• Par téléphone : composez le 0970 809 131. Horaire du lundi au vendredi, de 8h à 19h.
• Formulaire en ligne : vous pouvez accéder au formulaire en ligne en cliquant sur le lien fourni (Formulaire Delonghi)

Les frais de main d'œuvre, de pièces et de transport sont gratuits. Veuillez noter que la garantie ne concerne pas : 

• les consommables,
• la chute de l'appareil,
• les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
• l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
• toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
• la mauvaise utilisation,
• les erreurs de manipulation,
• le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).